Một nhân viên có thể xử lý toàn bộ
Tư vấnBáo giáChốt đơn
ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ NGÀNH Y TẾ
Xây dựng đội ngũ
tư vấn và CSKH
phối hợp bài bản
Chuẩn hóa quy trình, giảm bỏ sót
khách hàng và giảm phụ thuộc vào chủ cơ sở.
10 video hướng dẫn · Đồng hành triển khai · 2 ngày Offline
--Ngày
--Giờ
--Phút
--Giây
Cơ sở của bạn có đang gặp những vấn đề này?
Chuyên môn giỏi là nền tảng. Để phát triển bền vững, cơ sở cần một hệ thống phối hợp.
Chủ cơ sở phải xử lý mọi việc
Từ chuyên môn, quản lý nhân sự đến giải quyết phản hồi của khách hàng.
Nhiều tin nhắn, ít chuyển đổi
Marketing tạo ra nhiều tin nhắn nhưng khách chỉ hỏi giá rồi biến mất.
Telesale chưa khai thác đúng nhu cầu
Chưa biết xử lý băn khoăn và dẫn khách đến quyết định đặt lịch.
Khách đặt lịch nhưng không đến
Thiếu quy trình xác nhận và nhắc lịch trước buổi hẹn.
Các bộ phận làm việc rời rạc
Telesale, lễ tân, bác sĩ, KTV và điều dưỡng bàn giao thiếu thông tin.
Trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán
Phác đồ chưa được giải thích rõ, sau điều trị chưa được chăm sóc đúng cách.
Doanh thu phụ thuộc vào khách mới, quảng cáo và chính chủ cơ sở.
Điểm nghẽn nằm ở hệ thống chuyển đổi và chăm sóc khách hàng.
Bán hàng trong ngành y tế
khác các ngành khác như thế nào?
Nhiều bộ phận cùng phục vụ một khách hàng
- Marketing
- Chat
- Telesale
- Lễ tân
- Bác sĩ
- KTV/Điều dưỡng
- CSKH
Một mắt xích bàn giao thiếu thông tin có thể khiến khách hàng rời đi.
7 điểm dễ thất thoát khách hàng
Chat → Telesale
Không khai thác đúng nhu cầu, cuộc gọi không trúng vấn đề.
Telesale → Lễ tân
Thiếu ghi chú, lễ tân không biết lý do khách đến.
Lễ tân → Bác sĩ
Thiếu phiếu tiếp nhận, bác sĩ phải hỏi lại từ đầu.
Thăm khám → Hiểu phác đồ
Khách chưa hiểu rõ phác đồ và các phương án.
Dịch vụ → Trải nghiệm
Chưa củng cố trải nghiệm và niềm tin của khách.
Sau điều trị → Tái khám
Thiếu chăm sóc, nhắc lịch và theo dõi.
Hài lòng → Giới thiệu
Chưa có quy trình xin đánh giá và giới thiệu.
Phòng khám cần một đội ngũ phối hợp trên cùng một quy trình.
Đúng vai trò · Đủ thông tin · Hỗ trợ liên tục
Tư vấn dựa trên nhu cầu thực tế và phạm vi chuyên môn.
Không ép mua, không tư vấn thay bác sĩ, không để doanh số chi phối chỉ định.
NGƯỜI ĐỒNG HÀNH CÙNG BẠN13 năm 9 năm 500+ 39–160 triệu
Chào bạn, mình là ĐỖ NGÂN
Co-Founder YDVNGiám đốc Đào tạo Xây dựng Đội ngũ Bán hàng & CSKH ngành Y tế
Kinh nghiệm bán hàng giá trị cao
Từng chốt hợp đồng 250–500 triệu đồng/khách qua điện thoại.
Xây dựng và vận hành đội ngũ sales
Đồng hành cùng các hệ thống đạt 3–4 tỷ đồng doanh thu online/tháng.
Chủ phòng khám và đội ngũ y tế đã được đào tạo
Xương khớp · Nha khoa · Sản phụ khoa · Da liễu
Giá trị đơn khách lẻ
Chuyên sâu hệ thống Telesales – Sales – CSKH cho dịch vụ giá trị cao.
Chương trình này dành cho ai?
Dành cho chủ cơ sở và đội ngũ muốn chuẩn hóa tư vấn, chuyển đổi và chăm sóc khách hàng.
Ai nên tham gia?
- Chủ bệnh viện, phòng khám, trung tâm trị liệu
- Bác sĩ, dược sĩ trực tiếp quản lý cơ sở
- Giám đốc vận hành, trưởng phòng kinh doanh
- Quản lý, lễ tân, nhân viên Chat, Telesale và CSKH
- Cơ sở có khách nhưng chuyển đổi chưa tương xứng
- Cơ sở muốn giảm phụ thuộc vào chủ, chuẩn hóa để mở rộng
Chương trình gồm những gì?
10 VIDEO
Hướng dẫn theo đúng trình tự triển khai
TÀI LIỆU & BIỂU MẪU
Kịch bản và quy trình mẫu để áp dụng
NHÓM HỖ TRỢ
Trao đổi trong quá trình học và triển khai
ZOOM SỬA BÀI
Hai tuần một buổi, tháo gỡ điểm nghẽn
2 NGÀY OFFLINE
Thực hành trực tiếp trên mô hình của từng cơ sở
Học bằng dữ liệu thật của chính cơ sở bạnXem lộ trình học
PHẦN 1: 10 VIDEO XÂY DỰNG HỆ THỐNG
TỪ PHỄU DỊCH VỤ ĐẾN CSKH
10 VIDEO
VIDEO 1Vẽ bản đồ toàn bộ hành trình khách hàng
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Vẽ bản đồ toàn bộ hành trình khách hàng
Bạn sẽ nhìn lại toàn bộ hành trình khách hàng đang đi qua tại cơ sở:
- 01Biết đến
- 02Nhắn tin
- 03Để lại số điện thoại
- 04Đặt lịch
- 05Đến khám
- 06Sử dụng dịch vụ
- 07Tái khám
- 08Giới thiệu
Bạn sẽ học được gì?
- Cách xác định các điểm chạm trong hành trình khách hàng.
- Cách đo tỷ lệ chuyển đổi ở từng bước.
- Cách tìm ra nơi khách hàng đang bị bỏ quên hoặc thất thoát.
- Cách phân định rõ bộ phận chịu trách nhiệm tại mỗi giai đoạn.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Một bản đồ hành trình khách hàng của chính cơ sở.
- Danh sách các điểm đang làm mất khách hoặc thất thoát doanh thu.
- Bảng phân công trách nhiệm giữa Marketing, Chat, Telesale, lễ tân, bác sĩ, KTV và CSKH.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Cơ sở biết chính xác nên sửa khâu nào trước, thay vì tiếp tục tăng ngân sách quảng cáo một cách cảm tính.
Chủ phòng khám có thể theo dõi khách đang dừng ở đâu và bộ phận nào cần chịu trách nhiệm xử lý.
VIDEO 2Xây dựng thang giá trị sản phẩm, dịch vụ
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Xây dựng thang giá trị sản phẩm, dịch vụ
Bạn sẽ sắp xếp danh mục hiện có thành bốn tầng:
Sản phẩm phễu
Dịch vụ giúp khách hàng dễ tiếp cận, giảm rào cản và sẵn sàng đến cơ sở trải nghiệm.
Ví dụ: khám sàng lọc, kiểm tra ban đầu hoặc dịch vụ trải nghiệm có mức giá dễ tiếp cận.
Sản phẩm chủ lực
Dịch vụ giải quyết nhu cầu chính của nhóm khách hàng mục tiêu và tạo nguồn doanh thu ổn định cho cơ sở.
Sản phẩm nâng cấp
Giải pháp dành cho khách hàng cần chăm sóc toàn diện hơn hoặc có nhu cầu cao hơn sau khi đã trải nghiệm dịch vụ chủ lực.
Sản phẩm lợi nhuận
Nhóm dịch vụ có biên lợi nhuận phù hợp, có khả năng tạo dòng tiền tốt nhưng vẫn phải dựa trên nhu cầu thực tế và chỉ định chuyên môn.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Bảng phân loại toàn bộ sản phẩm, dịch vụ theo bốn tầng giá trị.
- Vai trò cụ thể của từng dịch vụ trong phễu.
- Mức giá, nhóm khách hàng và mục tiêu chuyển đổi của từng tầng.
- Cơ sở để chọn một dịch vụ mũi nhọn thay vì quảng bá dàn trải.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Khách hàng có một lộ trình tiếp cận dễ hiểu, từ trải nghiệm ban đầu đến giải pháp chuyên sâu. Cơ sở biết dịch vụ nào dùng để thu hút khách, dịch vụ nào tạo doanh thu chính và dịch vụ nào giúp tăng giá trị trên một khách hàng.
VIDEO 3Thiết kế phễu dịch vụ và lộ trình chuyển đổi
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Thiết kế phễu dịch vụ và lộ trình chuyển đổi
Sau khi có thang giá trị, bạn sẽ kết nối các dịch vụ thành một hành trình hoàn chỉnh:
- 01Dịch vụ phễu
- 02Dịch vụ chủ lực
- 03Dịch vụ nâng cấp
- 04Chăm sóc dài hạn
Bạn sẽ học được gì?
- Cách lựa chọn dịch vụ đầu vào phù hợp.
- Cách tạo lý do đủ thuyết phục để khách đến cơ sở.
- Cách chuyển từ trải nghiệm ban đầu sang thăm khám chuyên sâu.
- Cách xây dựng các phương án phù hợp với từng nhóm nhu cầu.
- Cách theo dõi khách chưa sẵn sàng sử dụng dịch vụ ngay.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Sơ đồ phễu dịch vụ hoàn chỉnh.
- Lộ trình chuyển đổi giữa từng tầng dịch vụ.
- Tiêu chí xác định khách hàng phù hợp với từng giải pháp.
- Danh sách thông tin cần thu thập tại mỗi bước.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Đội ngũ không còn tư vấn rời rạc hoặc chỉ gửi bảng giá. Khách hàng hiểu mình đang ở đâu, bước tiếp theo là gì và vì sao cần thực hiện bước đó. Cơ sở có thể tăng tỷ lệ khách đến khám và sử dụng dịch vụ phù hợp.
VIDEO 4Xây dựng quy trình Chat và phân loại nhu cầu
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Xây dựng quy trình Chat và phân loại nhu cầu
Chat không chỉ là trả lời câu hỏi “giá bao nhiêu”.
Nhân viên cần biết cách tạo niềm tin, khai thác nhu cầu và giúp khách sẵn sàng để lại thông tin.
Bạn sẽ học được gì?
- Cách mở đầu cuộc trò chuyện tự nhiên.
- Cách đặt câu hỏi để hiểu vấn đề khách đang quan tâm.
- Cách trả lời khi khách hỏi giá ngay.
- Cách giải thích mà không tư vấn thay bác sĩ.
- Cách xin số điện thoại và chuyển thông tin cho Telesale.
- Cách phân loại khách theo mức độ quan tâm và nhu cầu.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Kịch bản Chat theo từng giai đoạn.
- Bộ câu hỏi khai thác nhu cầu.
- Mẫu phân loại khách hàng.
- Mẫu bàn giao dữ liệu từ Chat sang Telesale.
- Các tình huống trả lời thường gặp.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Nhân viên Chat biết phải hỏi gì, trả lời đến đâu và chuyển khách khi nào. Cơ sở giảm tình trạng khách chỉ hỏi giá rồi mất liên lạc, đồng thời tăng số khách đủ thông tin để Telesale tiếp tục tư vấn.
VIDEO 5Xây dựng quy trình Telesale và chốt lịch
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Xây dựng quy trình Telesale và chốt lịch
Telesale ngành y không phải gọi điện để đọc một kịch bản bán hàng có sẵn.
Nhân viên cần hiểu thông tin từ Chat, khai thác thêm nhu cầu và giúp khách thấy được giá trị của buổi thăm khám.
Bạn sẽ học được gì?
- Cách chuẩn bị thông tin trước khi gọi.
- Cách mở đầu để khách không cúp máy.
- Cách khai thác nhu cầu, mong muốn và rào cản.
- Cách giải thích vai trò của buổi thăm khám.
- Cách xử lý băn khoăn về giá, thời gian, khoảng cách và hiệu quả.
- Cách chốt lịch, xác nhận và nhắc lịch.
- Cách theo dõi khách chưa đồng ý ngay.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Kịch bản Telesale hoàn chỉnh.
- Bộ câu hỏi khai thác nhu cầu.
- Mẫu xử lý các tình huống từ chối thường gặp.
- Phiếu ghi chú sau cuộc gọi.
- Quy trình gọi lại và chăm sóc khách chưa đặt lịch.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Telesale không còn gọi theo cảm tính. Mỗi cuộc gọi đều có mục tiêu, thông tin cần khai thác và bước tiếp theo rõ ràng. Lễ tân nhận được đầy đủ thông tin trước khi khách đến, giúp trải nghiệm của khách liền mạch hơn.
VIDEO 6Xây dựng quy trình tiếp đón và phiếu sàng lọc thông tin
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Xây dựng quy trình tiếp đón và phiếu sàng lọc thông tin
Khi khách đến cơ sở, lễ tân không nên chỉ hỏi tên rồi yêu cầu khách ngồi chờ.
Lễ tân cần tiếp nhận đúng thông tin từ Telesale, xác minh lại nhu cầu và chuẩn bị dữ liệu cần thiết trước khi khách gặp bác sĩ.
Bạn sẽ học được gì?
- Cách bàn giao thông tin từ Telesale cho lễ tân.
- Cách đón tiếp khách đã đặt lịch và khách đến trực tiếp.
- Cách sử dụng phiếu thông tin để ghi nhận nhu cầu ban đầu.
- Cách phân luồng khách đến đúng khu vực và người phụ trách.
- Cách nhận diện khách cần được hỗ trợ ưu tiên.
- Cách bàn giao thông tin cho bác sĩ, KTV hoặc điều dưỡng.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Phiếu tiếp nhận và sàng lọc thông tin ban đầu.
- Checklist xác nhận lịch hẹn.
- Quy trình tiếp đón tại cơ sở.
- Mẫu bàn giao từ lễ tân sang bộ phận chuyên môn.
- Tiêu chuẩn trải nghiệm tại khu vực chờ.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Khách không phải kể lại cùng một vấn đề cho nhiều người. Bác sĩ có thông tin nền trước khi thăm khám. Lễ tân biết khách nào cần gặp ai và cần hỗ trợ điều gì, từ đó giảm chờ đợi, bỏ sót và trải nghiệm thiếu chuyên nghiệp.
Lưu ý: Phiếu sàng lọc chỉ dùng để thu thập và phân luồng thông tin, không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán hoặc chỉ định của bác sĩ.
VIDEO 7Xây dựng quy trình thăm khám và giải thích phác đồ
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Xây dựng quy trình thăm khám và giải thích phác đồ
Bác sĩ giữ vai trò trung tâm trong việc đánh giá tình trạng, đưa ra chỉ định và giúp khách hàng hiểu đúng về phương án chăm sóc hoặc điều trị.
Bạn sẽ học được gì?
- Cách tiếp nhận nhanh thông tin đã được đội ngũ bàn giao.
- Cách khai thác nhu cầu và mong muốn của khách.
- Cách giải thích tình trạng bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
- Cách trình bày mục tiêu, lộ trình, thời gian và chi phí dự kiến.
- Cách giới thiệu những lựa chọn phù hợp trong thang giá trị dịch vụ.
- Cách phối hợp với bộ phận tư vấn sau khi hoàn tất phần chuyên môn.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Khung tư vấn phác đồ có trình tự.
- Mẫu trình bày các phương án để khách dễ so sánh.
- Checklist thông tin cần giải thích trước khi khách quyết định.
- Quy trình bàn giao từ bác sĩ sang bộ phận tư vấn hoặc thực hiện dịch vụ.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Khách hàng hiểu rõ tình trạng, mục tiêu và sự khác nhau giữa các phương án. Đội ngũ tư vấn có đủ căn cứ để tiếp tục hỗ trợ, hạn chế tình trạng bác sĩ nói một cách, nhân viên tư vấn giải thích một cách khác.
Thang giá trị chỉ là công cụ tổ chức danh mục dịch vụ. Mọi chỉ định phải dựa trên đánh giá chuyên môn và sự đồng thuận của khách hàng.
VIDEO 8Xây dựng trải nghiệm dịch vụ tại khu vực KTV và điều dưỡng
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Xây dựng trải nghiệm dịch vụ tại khu vực KTV và điều dưỡng
KTV và điều dưỡng là những người tiếp xúc trực tiếp với khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Chất lượng chuyên môn cần được khách hàng cảm nhận thông qua sự an toàn, tận tâm, rõ ràng và nhất quán.
Bạn sẽ học được gì?
- Cách chuẩn bị trước khi thực hiện dịch vụ.
- Cách giải thích từng bước để khách an tâm.
- Cách quan sát, ghi nhận và báo cáo phản ứng của khách.
- Cách kiểm soát chất lượng tại từng điểm chạm.
- Cách tạo trải nghiệm có giá trị cao từ dịch vụ đầu vào.
- Cách bàn giao thông tin sau trải nghiệm cho bác sĩ và CSKH.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Checklist thực hiện và kiểm soát trải nghiệm.
- Quy chuẩn giao tiếp của KTV và điều dưỡng.
- Phiếu ghi nhận phản hồi sau dịch vụ.
- Quy trình xử lý khi khách có băn khoăn hoặc phản ứng bất thường.
- Mẫu bàn giao cho bộ phận CSKH.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp ngay cả khi đang sử dụng dịch vụ có mức giá dễ tiếp cận. Niềm tin được xây dựng từ trải nghiệm thực tế, giúp việc tư vấn dịch vụ chuyên sâu thuận lợi hơn và tăng khả năng khách quay lại.
VIDEO 9Tổ chức đội nhóm bán hàng theo từng vị trí và khu vực
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Tổ chức đội nhóm bán hàng theo từng vị trí và khu vực
Đội ngũ bán hàng ngành y không chỉ gồm Telesale hoặc nhân viên tư vấn.
Mỗi bộ phận đều tham gia vào quá trình tạo niềm tin và giúp khách hàng đưa ra quyết định phù hợp:
Tạo cuộc trò chuyện ban đầu.
Khai thác nhu cầu và chốt lịch.
Tiếp nhận và phân luồng.
Chịu trách nhiệm chuyên môn và chỉ định.
Tạo trải nghiệm.
Giải thích quyền lợi, chi phí và phương thức tham gia.
Theo dõi sau khám và sau điều trị.
Bạn sẽ học được gì?
- Cách chia vai trò theo từng vị trí và khu vực.
- Cách xác định người chịu trách nhiệm chính với mỗi khách hàng.
- Cách bàn giao thông tin giữa các bộ phận.
- Cách phối hợp tư vấn gói dịch vụ giá trị cao.
- Cách xử lý băn khoăn mà không gây áp lực.
- Cách xây KPI theo đúng nhiệm vụ của từng vị trí.
- Cách hạn chế tranh khách, đùn đẩy hoặc làm trùng việc.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Sơ đồ tổ chức đội ngũ chuyển đổi và CSKH.
- Bảng mô tả vai trò của từng vị trí.
- Quy trình bàn giao khách hàng.
- Bộ KPI theo từng điểm chạm.
- Mẫu theo dõi hiệu suất cá nhân và toàn bộ phễu.
- Khung họp đội nhóm để rà soát khách hàng và xử lý điểm nghẽn.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Mỗi nhân sự biết mình phải làm gì, nhận thông tin từ ai và bàn giao cho ai. Khách hàng được hỗ trợ liên tục thay vì bị chuyển qua nhiều bộ phận rời rạc. Chủ cơ sở có thể quản lý bằng quy trình và số liệu, thay vì phải trực tiếp can thiệp vào từng trường hợp.
VIDEO 10Xây dựng hệ thống CSKH, CRM và SOP
Bấm để xem chi tiếtThu gọn
Xây dựng hệ thống CSKH, CRM và SOP
Bán hàng không kết thúc khi khách đã thanh toán.
Trong ngành y tế, quá trình chăm sóc sau khám và sau điều trị quyết định mức độ hài lòng, tỷ lệ tái khám và khả năng khách giới thiệu người quen.
Bạn sẽ học được gì?
- Cách xây lịch chăm sóc theo các mốc phù hợp như sau 1 ngày, 3 ngày, 7 ngày và lịch tái khám.
- Cách phân nhóm khách hàng trên CRM.
- Cách nhắc lịch và theo dõi tình trạng.
- Cách chăm sóc khách đang điều trị, khách cũ và khách chưa quyết định.
- Cách xin phản hồi, đánh giá và lời giới thiệu đúng thời điểm.
- Cách đo lường tỷ lệ quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.
- Cách đóng gói toàn bộ hệ thống thành SOP để đào tạo nhân sự mới.
Bạn sẽ nhận được gì sau video?
- Lịch CSKH theo từng nhóm khách hàng.
- Kịch bản chăm sóc sau khám và sau điều trị.
- Mẫu nhắc lịch và theo dõi tái khám.
- Bộ trạng thái phân loại khách hàng trên CRM.
- Mẫu xin phản hồi và giới thiệu.
- Bộ khung SOP để chuẩn hóa toàn bộ quy trình.
Khi áp dụng, kết quả cụ thể là gì?
Cơ sở giảm tình trạng bỏ quên khách sau khi sử dụng dịch vụ. Khách được nhắc lịch và chăm sóc đúng thời điểm. Tỷ lệ tái khám, sử dụng tiếp dịch vụ và giới thiệu người quen có cơ sở để cải thiện. Nhân sự mới cũng có tài liệu để học và thực hiện thống nhất.
Cơ sở của bạn sẽ có gì?
Bạn sẽ từng bước hoàn thiện:
01
Hành trình & dịch vụ
- Bản đồ hành trình khách hàng.
- Thang giá trị gồm sản phẩm phễu, chủ lực, nâng cấp và lợi nhuận.
- Phễu dịch vụ phù hợp với mô hình cơ sở.
02
Tư vấn & chuyển đổi
- Kịch bản Chat và bộ câu hỏi khai thác nhu cầu.
- Kịch bản Telesale, xử lý băn khoăn và chốt lịch.
- Phiếu ghi chú và bàn giao thông tin khách hàng.
03
Tiếp đón & trải nghiệm
- Quy trình tiếp đón và phiếu sàng lọc ban đầu.
- Khung thăm khám, giải thích phác đồ và bàn giao tư vấn.
- Checklist trải nghiệm dành cho KTV và điều dưỡng.
04
Đội ngũ & chăm sóc khách hàng
- Sơ đồ tổ chức đội ngũ theo từng vị trí và khu vực.
- Bộ KPI theo dõi từng điểm chuyển đổi.
- Quy trình CSKH, tái khám và xin giới thiệu.
- Khung CRM và bộ SOP để đào tạo, kiểm soát và nhân bản đội ngũ.
Kết quả quan trọng nhất không phải chỉ là có thêm một bộ tài liệu.
Cơ sở sẽ có một quy trình thống nhất để các bộ phận cùng phối hợp, giảm phụ thuộc vào chủ và hạn chế thất thoát khách hàng giữa các điểm chạm.
PHẦN 2: ĐỒNG HÀNH TRONG QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI
Từ câu hỏi hằng ngày đến buổi Zoom sửa bài — từng bước đưa kiến thức vào thực tế cơ sở.
02BUỔI ZOOM
Hỗ trợ trong
nhóm học tập hằng ngày
Học viên có thể:
- Gửi câu hỏi trong quá trình xem video.
- Nộp bài tập và biểu mẫu đã thực hiện.
- Gửi kịch bản Chat, Telesale hoặc quy trình đang áp dụng.
- Nhận góp ý để điều chỉnh theo mô hình thực tế.
- Trao đổi các tình huống phát sinh khi triển khai cùng nhân sự.
YDVN hướng dẫn · Đội ngũ thực hiện
YDVN hướng dẫn phương pháp, cung cấp mẫu và sửa bài. Chủ cơ sở cùng đội ngũ sẽ trực tiếp thực hiện để có khả năng tự vận hành sau chương trình.
Hai tuần một buổi
Zoom sửa bài
Trong mỗi buổi Zoom, học viên được:
- Rà soát tiến độ triển khai.
- Phân tích điểm nghẽn trong phễu.
- Kiểm tra kịch bản và biểu mẫu đã làm.
- Đặt câu hỏi theo tình huống của cơ sở.
- Nhận hướng điều chỉnh cho giai đoạn tiếp theo.
- Học từ những tình huống thực tế của các cơ sở khác.
Rà soátSửa bàiĐiều chỉnh
Lợi ích nhận được
Bạn không phải tự học rồi tự đoán mình đang làm đúng hay sai. Các sai lệch được phát hiện sớm, giúp đội ngũ điều chỉnh trước khi biến thành thói quen vận hành.
KẾT QUẢ KHI ÁP DỤNG
Cơ sở duy trì được tiến độ triển khai, có người kiểm tra bài và từng bước hoàn thiện hệ thống phù hợp với thực tế nhân sự, khách hàng và dịch vụ hiện có.
PHẦN 3: HAI NGÀY HUẤN LUYỆN OFFLINE THỰC CHIẾN
Học video giúp bạn hiểu quy trình. Hai ngày Offline giúp bạn trực tiếp đưa quy trình vào mô hình của mình.
Nội dung thực hành
02NGÀYTHỰC CHIẾN
- 01
Phân tích điểm nghẽn của cơ sở
Bạn sẽ rà soát hành trình khách hàng hiện tại để xác định khách đang thất thoát tại khâu Chat, Telesale, đặt lịch, tiếp đón, tư vấn hay CSKH.
- 02
Thiết kế thang giá trị và phễu dịch vụ
Bạn trực tiếp sắp xếp sản phẩm phễu, chủ lực, nâng cấp và lợi nhuận dưới sự hướng dẫn của chuyên gia.
- 03
Thực hành Chat và Telesale
Đội ngũ nhập vai khách hàng và nhân viên để luyện cách khai thác nhu cầu, xử lý băn khoăn, chốt lịch và ghi chú thông tin.
- 04
Thực hành quy trình tiếp đón
Lễ tân luyện cách tiếp nhận dữ liệu, sử dụng phiếu thông tin, phân luồng và bàn giao khách cho bộ phận chuyên môn.
- 05
Thực hành tư vấn và phối hợp đội nhóm
Các vị trí luyện cách phối hợp trong một tình huống hoàn chỉnh, từ lúc khách nhắn tin đến khi được chăm sóc sau dịch vụ.
- 06
Hoàn thiện kế hoạch triển khai
Mỗi cơ sở xác định rõ việc cần làm, người phụ trách và thời hạn thực hiện sau chương trình.
Sau hai ngày Offline,
bạn sẽ nhận được gì?
- Bản chẩn đoán điểm nghẽn của mô hình.
- Phễu dịch vụ được điều chỉnh theo thực tế.
- Các kịch bản đã được luyện tập và góp ý.
- Quy trình phối hợp phù hợp với nhân sự hiện tại.
- Danh sách việc cần triển khai sau khóa học.
KẾT QUẢ KHI ÁP DỤNG
Chủ cơ sở không chỉ “biết thêm kiến thức” mà có kế hoạch cụ thể để đưa quy trình vào vận hành, đào tạo nhân sự và theo dõi kết quả.
Điều chỉnh hệ thống.
Thay đổi kết quả.
Tổng hợp từ các case, số liệu và ảnh minh chứng do YDVN cung cấp.
CASE 01SPA BẮC NINH
Từ đông khách giá thấp đến lợi nhuận cao hơn
Cơ sở chủ yếu phục vụ triệt lông, tắm trắng và các dịch vụ nhỏ. Khách càng đông thì càng phải tuyển thêm người, tăng vật tư, hàng hóa và chi phí phục vụ.
Điều chỉnh: Chọn một ngách dịch vụ chủ lực, xây gói cá nhân hóa và chuẩn hóa quy trình trải nghiệm, tư vấn, bán hàng cho đội ngũ.
Kết quả ghi nhận
208 triệu đồng trong 7 ngày; theo chia sẻ của học viên, chi phí vận hành giảm một nửa và lợi nhuận tăng 3 lần.
CASE 02NHÀ THUỐC & TRỊ LIỆU DA LIỄU
Từ mặt bằng trống đến hơn 350 triệu trong 7 ngày khai trương
Chủ chuỗi nhà thuốc tận dụng mặt bằng trống để mở trung tâm trị liệu da liễu Đông y, nhưng mô hình ban đầu làm tăng chi phí nhân sự và vận hành.
Điều chỉnh: Chọn lại mô hình phù hợp nguồn lực, xây thang giá trị từ trải nghiệm đến dịch vụ chủ lực và gói VIP, rồi chuẩn hóa tư vấn và CSKH.
Kết quả ghi nhận
Hơn 350 triệu đồng trong 7 ngày khai trương, gồm 29 hợp đồng trị nám, 1 hợp đồng mụn, 1 hợp đồng HIFU và 6 gói triệt lông.
CASE 03XƯƠNG KHỚP & SPA MẸ BẦU
Không tăng khách vẫn tăng giá trị từ 3 triệu lên 12 triệu
Trước đây chủ tự bán, khách cần gì bán nấy, đội ngũ chưa có công cụ tư vấn chung nên doanh thu phụ thuộc nhiều vào người chủ.
Điều chỉnh: Thiết kế menu cá nhân hóa cho khách phổ thông và khách VIP, dùng phiếu đánh giá, kế hoạch chăm sóc và công cụ tư vấn để khách hiểu rõ lựa chọn.
Kết quả ghi nhận
Doanh thu tăng 3 lần dù chưa cần tăng lượng khách; hình ảnh ghi nhận một trường hợp lựa chọn gói 12 triệu đồng.
CASE 04PHÒNG KHÁM CƠ XƯƠNG KHỚP
Từ bán từng buổi đến gói 28 triệu
Phòng khám từng bán lẻ từng buổi và dùng khuyến mãi mua 5 tặng 1, mua 10 tặng 3; càng đông khách đội ngũ càng mệt nhưng giá trị mỗi khách thấp.
Điều chỉnh: CEO cho cả đội ngũ cùng học và thực hành, cá nhân hóa dịch vụ, phân luồng khách phổ thông và VIP, xây công cụ tư vấn và trải nghiệm tương xứng.
Kết quả ghi nhận
Hình ảnh ghi nhận một giao dịch 28 triệu đồng; báo cáo trong nhóm cho biết 6 khách trải nghiệm và chốt được 3 khách.
CASE 05DƯỢC SĨ & CHỦ SPA
Từ sản phẩm phổ thông đến đơn 20 triệu và 36,5 triệu
Nhiều chủ spa có nền tảng dược sĩ chủ yếu bán sản phẩm thông dụng giá thấp, chưa thiết kế thang giá trị nên bỏ qua nhóm khách có nhu cầu toàn diện.
Điều chỉnh: Đóng gói sản phẩm thành giải pháp, xây mô hình, phễu, menu, công cụ tư vấn và quy trình chăm sóc sau bán.
Kết quả ghi nhận
Các hình ảnh ghi nhận giao dịch 20 triệu đồng và 36,5 triệu đồng, cùng hoạt động thực tế của học viên và khách hàng.
CASE 06CHUỖI NHÀ THUỐC
Từ đơn 500 nghìn đến combo 5 triệu
Chuỗi nhà thuốc trước đây chủ yếu bán lẻ thực phẩm chức năng theo từng sản phẩm. Giá trị mỗi đơn khoảng 500 nghìn đồng.
Điều chỉnh: Phân nhóm nhu cầu, thiết kế combo cá nhân hóa thay cho bán từng sản phẩm rời, bổ sung tư vấn, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc sau mua.
Kết quả ghi nhận
Giá trị đơn hàng tăng từ khoảng 500 nghìn đồng lên 5 triệu đồng; khách thích mua combo và giới thiệu thêm người thân.
CASE 07CHUỖI NHA KHOA TP.HCM
Từ khách lẻ đến gói 160 triệu
Chuỗi hai nha khoa từng không dám chạy quảng cáo implant vì một tin nhắn có lúc khoảng 500 nghìn đồng; đội ngũ khó tư vấn gói nguyên hàm.
Điều chỉnh: Thiết kế phễu và thang giá trị với gói thu hút từ 6,9 triệu đồng, menu cá nhân hóa và điểm chạm đồng bộ từ chat đến bác sĩ, kỹ thuật viên.
Kết quả ghi nhận
Một khách lạ từ Facebook đi vào phễu 6,9 triệu đồng đã lựa chọn gói 160 triệu đồng; chi phí marketing giảm gần 5 lần.
CASE 08SPA DA LIỄU
Từ phụ thuộc chủ đến kỹ thuật viên tự chốt gói VIP
Chủ đi vắng là cơ sở gần như không có doanh thu vì nhân viên chưa biết tư vấn và bán hàng, kỹ thuật viên chưa có quy trình chung để tự chốt.
Điều chỉnh: Chuẩn hóa hành trình tiếp nhận khách phễu, quy trình trải nghiệm, menu cá nhân hóa 4 tầng và bộ công cụ chốt đơn giá trị cao.
Kết quả ghi nhận
Khách từ phễu 79.000 đồng được kỹ thuật viên tư vấn lên liệu trình chuyên sâu; ghi nhận hai giao dịch 9,9 triệu đồng và 20 triệu đồng.
CASE 09PHÒNG KHÁM XƯƠNG KHỚP TP.HCM
Từ lỗ gần 100 triệu đến gần 500 triệu mỗi tháng
Phòng khám có chi phí mặt bằng khoảng 40 triệu đồng mỗi tháng, tổng vận hành 120 đến 150 triệu đồng; có khách nhưng CEO vẫn phải bù gần 100 triệu đồng.
Điều chỉnh: Tạm dừng quảng cáo để nhìn lại hiệu quả, thiết kế lại menu, phễu giá bán, gói phổ thông, chủ lực, VIP và triển khai marketing chuyển đổi doanh thu.
Kết quả ghi nhận
Sau 3 tháng đồng hành, doanh thu tăng từ khoảng 61 triệu đồng lên gần 500 triệu đồng mỗi tháng; hệ thống ghi nhận 454,32 triệu đồng trong một kỳ 30 ngày.
CASE 10PHÒNG KHÁM TRĨ
Từ kênh không doanh thu đến gần 300 triệu sau 2 tháng
Phòng khám mới mở đã làm video nhưng phần lớn người nhắn tin là khách hỏi giá để tham khảo, chưa đúng phân khúc và chưa tạo doanh thu thực.
Điều chỉnh: Thiết kế lại mô hình kinh doanh, lựa chọn nhóm khách có nhu cầu điều trị rõ ràng, xây nội dung, phễu và quy trình chốt sale qua từng điểm chạm.
Kết quả ghi nhận
Sau 2 tháng, kênh tăng từ 0 lên khoảng 5.000 người theo dõi; báo cáo ngày 27/08 ghi nhận doanh số 271,16 triệu đồng và thực thu 244,9 triệu đồng.
Ngân sẽ bóc tách cách làm chi tiết trong khóa học.Hiểu cách phân tích và điều chỉnh để áp dụng vào mô hình của cơ sở bạn.
Mức đầu tư
Tổng giá trị chương trình: 39.000.000 VNĐ
Mức phí đã bao gồm:
- Quyền truy cập 10 video.
- Nhận Tài liệu và biểu mẫu đi kèm.
- Hoạt động hỗ trợ trong nhóm học tập.
- Các buổi Zoom định kỳ hai tuần một lần.
- Một suất học thực hành Offline hai ngày.
MỨC GIÁ ƯU ĐÃI
8.868.000VNĐ
Áp dụng cho 10 học viên đăng ký sớm nhất.
Giữ chỗ với mức ưu đãi YDVN xác nhận trước khi hoàn tất đăng kýKhông bao gồm chi phí đi lại, lưu trú, ăn uống và chi phí thuê nhân sự triển khai nếu cơ sở có nhu cầu.
ĐỪNG TIẾP TỤC ĐỂ KHÁCH HÀNG THẤT THOÁT GIỮA CÁC BỘ PHẬN
Bạn có thể tiếp tục:
- Tăng ngân sách quảng cáo.
- Tuyển thêm nhân viên.
- Giao thêm việc cho quản lý.
- Tự mình xử lý mọi vấn đề mỗi ngày.
Nhưng nếu Chat, Telesale, lễ tân, bác sĩ, KTV, điều dưỡng và CSKH chưa hoạt động trên cùng một quy trình, cơ sở vẫn tiếp tục mất khách ở những điểm cũ.
Câu hỏi thường gặp
Chương trình có phù hợp với phòng khám nhỏ không?
Có. Quy trình được xây dựng theo từng vị trí và có thể điều chỉnh theo quy mô nhân sự.
Nếu một người đang kiêm nhiều vai trò, bạn vẫn có thể tách từng nhiệm vụ thành các bước rõ ràng để tránh bỏ sót khách hàng. Khi cơ sở phát triển, những bước này có thể được bàn giao lại cho nhân sự mới.
Tôi làm Y học cổ truyền thì có áp dụng được không?
Có. Nguyên tắc xây thang giá trị, Chat, Telesale, tiếp đón, thăm khám, trải nghiệm và CSKH có thể áp dụng cho cơ sở Y học cổ truyền.
Tuy nhiên, dịch vụ, nội dung tư vấn và quy trình chuyên môn phải được điều chỉnh theo giấy phép hoạt động, phạm vi kỹ thuật của cơ sở và phạm vi hành nghề của người thực hiện.
Tôi có thể đưa nhân sự đi học Offline cùng không?
Chương trình khuyến khích chủ cơ sở đi cùng nhân sự chủ chốt như quản lý, trưởng nhóm Telesale, lễ tân hoặc CSKH.
Việc cùng tham gia giúp đội ngũ thống nhất cách làm và dễ triển khai hơn sau khóa học. Vui lòng liên hệ ban tổ chức để biết chính sách dành cho người đi kèm.
Lớp Offline tổ chức ở đâu?
Lịch học và địa điểm cụ thể sẽ được ban tổ chức thông báo theo từng đợt. Học viên cần kiểm tra lịch trước khi xác nhận tham gia.
Thanh toán 8.868.000 đồng có phải đóng thêm học phí Offline không?
Không. Mức phí này đã bao gồm một suất học Offline hai ngày theo lịch của chương trình.
Chi phí đi lại, lưu trú, ăn uống và nhân sự đi kèm không nằm trong học phí.
YDVN có trực tiếp làm thay toàn bộ cho cơ sở không?
Không.
YDVN sẽ:
- Hướng dẫn cách làm.
- Cung cấp biểu mẫu và ví dụ.
- Giao bài tập.
- Sửa bài và phản hồi.
- Hỗ trợ tháo gỡ điểm nghẽn trong quá trình áp dụng.
Chủ cơ sở và đội ngũ cần trực tiếp triển khai. Đây là điều cần thiết để cơ sở thật sự làm chủ được hệ thống, thay vì tiếp tục phụ thuộc vào một đơn vị bên ngoài.
Gửi câu hỏi của bạn
Câu hỏi sẽ hiển thị công khai bên dưới sau khi gửi. Vui lòng không chia sẻ số điện thoại, thông tin bệnh án hoặc dữ liệu riêng tư.
Câu hỏi từ người xem
Đang tải câu hỏi…