Tạo khách quan tâm
Chương trình đào tạo & thực hành dành cho ngành y tế
XÂY HỆ THỐNG BÁN HÀNG & CSKH TẠO LỢI NHUẬN CHO NGÀNH Y TẾ
Kênh đã có khách nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp? Có doanh thu nhưng cuối tháng lợi nhuận chưa tương xứng? Chương trình giúp anh/chị xây lại toàn bộ hệ thống phía sau Marketing.
Bệnh việnPhòng khámNha khoaDa liễuThẩm mỹCơ sở trị liệu
Đào tạo trực tiếp bởi Đỗ Ngân – Co-Founder YDVN, Giám đốc Chiến lược & Setup Hệ thống Bán hàng Y tế.
Phễu phía sau MarketingChat → Telesale → Tư vấn → CSKH → KPI
Vấn đề thực sự
MARKETING ĐÃ MANG KHÁCH VỀ. NHƯNG TIỀN ĐANG RƠI Ở ĐÂU TRƯỚC KHI TRỞ THÀNH LỢI NHUẬN?
Một cơ sở có thể có View, Inbox, SĐT, khách đến và doanh thu, nhưng vẫn gặp chi phí Marketing cao, bill thấp, nhân viên không bán được gói giá trị cao, chủ phải trực tiếp chốt và lợi nhuận thấp.
Đừng vội đổ thêm tiền vào Marketing khi chiếc phễu phía sau vẫn đang thủng.Chuyển Inbox thành SĐT hoặc lịch hẹn
Chuyển SĐT thành Booking và khách đến
Nhận đúng thông tin, không đứt mạch
Phân loại nhu cầu và mức độ phù hợp
Trình bày phương án, quyền lợi, giá trị, chi phí
Theo dõi trải nghiệm, quay lại, giới thiệu
Đo khách và tiền đang rơi ở đâu
6 vấn đề & 6 hệ thống sẽ xây
NẾU CƠ SỞ ĐANG GẶP MỘT TRONG NHỮNG TÌNH TRẠNG NÀY, ĐÂY LÀ NHỮNG GÌ ANH/CHỊ SẼ XÂY.
Inbox nhiều nhưng khách cho SĐT quá ít
Nhân viên trực Page mỗi người chat một kiểu. Khách hỏi giá là báo giá, khách nói “để tham khảo” thì cuộc trò chuyện kết thúc.
Hệ thống Chat: Inbox → SĐT → Booking
- SOP Chat từng bước
- Bộ câu hỏi khai thác
- Phân loại Lead
- Kịch bản xử lý hỏi giá
- Công thức xin SĐT
- Follow-up và KPI Inbox → Booking
Mỗi cuộc hội thoại có mục tiêu và bước tiếp theo rõ ràng.
Có SĐT nhưng Telesale mãi khách không đến
Khách nói xa, giá cao, chưa tin, đang tham khảo. Nhân viên không biết đâu là rào cản thật phía sau lời từ chối.
Hệ thống Telesale: SĐT → Booking → Khách đến
- Cấu trúc cuộc gọi
- Bộ câu hỏi khai thác
- Xác định rào cản thật
- Bộ xử lý từ chối
- Chốt 2 lựa chọn
- Checklist nghe và chấm cuộc gọi
Telesale biết phải hỏi gì, nói gì, xử lý gì và dẫn khách đến bước tiếp theo.
Khách đến rồi nhưng chỉ mua dịch vụ lẻ, bill thấp
Đội ngũ chưa xác định được khách thật sự cần gì, ai phù hợp dịch vụ cơ bản, ai cần một giải pháp toàn diện hơn.
Hệ thống sàng lọc và phân loại khách
- Phiếu sàng lọc nhu cầu
- Bộ câu hỏi khai thác mong muốn
- Phân loại khách
- Xác định phương án phù hợp
- Quy trình chuyển khách giữa các vị trí
Đúng khách, đúng nhu cầu, đúng phương án. Không cố bán gói cao cho tất cả khách.
Gói nhỏ nhân viên bán được, gói giá trị cao phải gọi chủ
Chủ có mặt thì có doanh thu. Chủ vắng thì bill giảm. Năng lực bán hàng vẫn nằm trong đầu người chủ.
Hệ thống tư vấn gói giá trị cao
- Menu tư vấn cá nhân hóa
- Bảng so sánh phương án
- Bộ case và bằng chứng
- FAQ và xử lý từ chối
- Form tư vấn
- Quy tắc báo giá và cam kết
Chuyển năng lực bán hàng của chủ thành năng lực có thể đào tạo và nhân bản.
Lễ tân, bác sĩ, KTV, Sale mỗi người nói một kiểu
Thông tin không được bàn giao đầy đủ. Sale tư vấn một kiểu, bác sĩ giải thích một kiểu, KTV lại nói một kiểu.
Một khách hàng, một hồ sơ, một luồng thông tin
- SOP phối hợp đội nhóm
- Phân vai trách nhiệm
- Checklist bàn giao khách
- Quy tắc thông tin
- Phạm vi tư vấn và cam kết
Đội ngũ thống nhất cách nói, cách chuyển thông tin và giới hạn cam kết với khách.
Càng đông khách càng mệt, doanh thu có nhưng lợi nhuận thấp
Tăng quảng cáo kéo theo tăng khách, tăng nhân sự, tăng vật tư, trong khi khách vẫn chủ yếu mua dịch vụ giá thấp.
Phễu sản phẩm/dịch vụ tạo lợi nhuận
- Tầng miễn phí hoặc giá trị miễn phí
- Tầng dịch vụ thông dụng dễ tiếp cận
- Tầng dịch vụ thông dụng đóng gói khác biệt
- Tầng gói chủ lực giá trị cao
Có bản đồ phễu riêng: biết sản phẩm nào thu hút, chuyển đổi, khác biệt và tạo lợi nhuận.
Cơ chế chương trình
VẤN ĐỀ KHÔNG PHẢI THIẾU THÊM MỘT SALE GIỎI, MÀ LÀ THIẾU MỘT HỆ THỐNG ĐỂ ĐỘI NGŨ BIẾT CHÍNH XÁC MÌNH PHẢI LÀM GÌ.
Tạo khách quan tâm
Chuyển Inbox thành SĐT hoặc lịch hẹn
Chuyển SĐT thành Booking và khách đến
Nhận đúng thông tin, không đứt mạch
Phân loại nhu cầu và mức độ phù hợp
Trình bày phương án, quyền lợi, giá trị, chi phí
Theo dõi trải nghiệm, quay lại, giới thiệu
Đo khách và tiền đang rơi ở đâu
6 module chương trình
TỪ ĐẦU PHỄU ĐẾN DOANH THU & LỢI NHUẬN
Phễu sản phẩm/dịch vụ tạo lợi nhuận
Đầu ra: Bản đồ 4 tầng SP/DV + dịch vụ chủ lực.
Chat: Inbox → SĐT → Booking
Đầu ra: SOP + Script + Checklist + KPI Chat.
Telesale: SĐT → Booking → Khách đến
Đầu ra: SOP + Script + Bộ xử lý từ chối + KPI Telesale.
Tiếp đón & sàng lọc khách
Đầu ra: Phiếu sàng lọc + hệ thống phân loại + quy trình chuyển khách.
Lễ tân – BS – KTV/Điều dưỡng – Sale
Đầu ra: SOP phối hợp + phân vai + checklist bàn giao + phạm vi trách nhiệm.
Tư vấn gói giá trị cao & CSKH
Đầu ra: Bộ công cụ tư vấn + quy trình bán hàng + xử lý từ chối + CSKH.
Học xong có gì trong tay?
KHÔNG CHỈ LÀ 6 MODULE VIDEO, MÀ HƯỚNG TỚI MỘT BỘ HỆ THỐNG ĐỂ ĐỘI NGŨ CÓ THỂ ÁP DỤNG.
Bản đồ phễu sản phẩm/dịch vụ SOP Chat và bộ Script Chat SOP Telesale và bộ Script Telesale Bộ xử lý từ chối Checklist chấm cuộc gọi Phiếu sàng lọc khách hàng Hệ thống phân loại khách Menu tư vấn cá nhân hóa Bảng so sánh phương án Bộ Case/Bằng chứng SOP Lễ tân – BS – KTV/Điều dưỡng – Sale Checklist bàn giao khách Quy trình tư vấn gói giá trị cao Quy tắc báo giá & cam kết Quy trình CSKH Bộ KPI đo toàn bộ phễu
Giảng viên
ĐỖ NGÂN YDVN
Co-Founder YDVN. Giám đốc Chiến lược & Setup Hệ thống Bán hàng Y tế, Công ty TNHH YDVN.
Kinh nghiệm đào tạo Telesale cho sản phẩm/dịch vụ giá trị cao, có giao dịch 100–250 triệu/khách.
Cơ sở BV, phòng khám, spa trị liệu từng được đào tạo hoặc xây dựng quy trình.
Chat, Telesale, tiếp đón, trải nghiệm khách hàng được kết nối thành hệ thống.
Case Study
KHU VỰC CASE THỰC TẾ ĐỂ ANH BỔ SUNG ẢNH, SỐ LIỆU VÀ BỐI CẢNH THẬT.
Em để phần này sạch và có khung sẵn, không dùng lại ảnh case cũ để tránh sai thông tin khi anh chưa duyệt dữ liệu thật.
Chừa chỗ để anh đưa case chính xác sau.
Chừa chỗ để anh đưa case chính xác sau.
Chừa chỗ để anh đưa case chính xác sau.
Thực hành triển khai
HỌC TRÊN MÔ HÌNH THẬT CỦA CƠ SỞ, KHÔNG CHỈ NGHE LÝ THUYẾT.
Mỗi phần đều kéo về sản phẩm, dịch vụ, tệp khách, vai trò nhân sự và quy trình đang vận hành của cơ sở.
- Thực hành xây phễu SP/DV trên chính mô hình cơ sở.
- Rà lại kịch bản Chat, Telesale, tư vấn, xử lý từ chối.
- Chấm điểm điểm nghẽn trong quy trình hiện tại.
- Làm rõ vai trò Lễ tân, Bác sĩ, KTV/Điều dưỡng, Sale.
- Hoàn thiện đầu ra để đội ngũ có thể mang về áp dụng.
Quà tặng triển khai
BỘ CÔNG CỤ GIÚP ĐỘI NGŨ BẮT ĐẦU NHANH HƠN.
Đầu tư chương trình
GIỮ CHỖ THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH XÂY HỆ THỐNG BÁN HÀNG YDVN.
- 6 module từ phễu SP/DV đến CSKH.
- Thực hành xây quy trình trên mô hình cơ sở.
- Bộ công cụ, script, checklist, KPI triển khai.
Đăng ký
ĐỂ YDVN LIÊN HỆ XÁC NHẬN BÀI TOÁN HIỆN TẠI CỦA CƠ SỞ.
Phù hợp nhất với cơ sở đã có khách quan tâm, có đội ngũ tiếp nhận hoặc đang muốn giảm phụ thuộc vào chủ khi tư vấn gói giá trị cao.
Q&A
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRƯỚC KHI ĐĂNG KÝ.
Chương trình này có hiệu quả không?
Hiệu quả phụ thuộc vào việc cơ sở có đưa đội ngũ vào học, làm bài và triển khai quy trình thật hay không. Chương trình không hứa doanh thu tức thì, mà tập trung xây hệ thống để giảm thất thoát chuyển đổi từ Inbox đến CSKH.
Không có đội ngũ mạnh thì học xong có làm được không?
Có thể bắt đầu từ những phần tối thiểu: script Chat, Telesale, phiếu sàng lọc và checklist bàn giao. Khi quy trình rõ, chủ cơ sở dễ đào tạo người mới hơn thay vì phải tự chốt từng khách.
Khóa này có phù hợp với cơ sở nhỏ không?
Phù hợp nếu cơ sở đã có khách quan tâm, có tư vấn hoặc có nhu cầu tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cơ sở nhỏ triển khai gọn hơn, nhưng vẫn cần phễu, script, vai trò và KPI rõ.
Có phải chỉ dành cho Sale không?
Không. Nội dung liên quan đến chủ cơ sở, quản lý, Marketing, Chat, Telesale, lễ tân, tư vấn, bác sĩ/KTV và CSKH vì khách đi qua nhiều mắt xích trước khi thành lợi nhuận.